Depuis quelques semaines nous avons constaté des problèmes de moteurs sur les Storms 3 FFH C « bruits de ferraille », notre service technique à identifier la cause du problème.
En effet, il s’agit d’une bague spécifique d’étanchéité entre le bloc bobinage et le bloc d’engrenage, qui se trouve endommagée. Cette petite pièce d’un centimètre d’épaisseur de couleur noire et peu accessible est difficilement détectable. Néanmoins les techniciens DJSISTE à force de patience et de ténacité ont découvert le poteau rose.
Fort de cette découverte, nous avons contacté le fabricant qui n’avait pas de références sur cette petite pièce détachée en France ! Après avoir contacté l’Allemagne, lieu de fabrication pour ce fauteuil électrique, nous avons eu la mauvaise surprise d’avoir une réponse négative pour le référencement de cette pièce détachée, nous devions commander un moteur complet... Bien sur il n’était pas possible de se satisfaire d’une telle réponse, nous avons donc sollicité le service technique ainsi que le service commercial Invacare France pour trouver une solution raisonnable, mais en vain... N’abdiquant pas nous avons de nouveau insisté auprès du service commercial sur l’absurdité et des conséquences de ce refus allemand. Et puis à force de relances téléphoniques, nous avons enfin reçu la semaine dernière la nouvelle : « la pièce est disponible en France »
Nous passons donc d’un moteur complet à une pièce de moins de 40 € (plus la main d’oeuvre) ce qui change la tarification considérablement. Je tiens à remercier chez Invacare, Ingrid SEME, chef de produit, et Patrick BRETECHER, responsable Régional pour leurs aides sur ce dossier. Il ne nous reste plus qu’à vous donner les informations technique pour le changement de cette pièce.
La référence : 149 5217, le prix est inférieur à 40 € plus la main d’œuvre.
Pour ceux à qui le prestataire à déjà facturé un changement de moteur, il suffit de reprendre ce moteur. Néanmoins assurez-vous de la compétence de l’intervenant le R.A.M Invacare est une garantie.
Pour toutes informations techniques pour cette intervention vous pouvez nous comtacter par mail d.scelles@djs-médical.com
Dominique SCELLES
